Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Poynt queremos que cada compra sea una experiencia que supere tus expectativas. Creemos en la calidad de nuestros productos y en la transparencia como base de nuestra relación contigo. Esta política está diseñada para darte claridad y respaldo en cada etapa de tu compra, y se encuentra en conformidad con la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor en Chile.

📋  Resumen de plazos y canales

A continuación encontrarás un resumen rápido. Los detalles completos están en cada sección más abajo.

1. Cambios y Devoluciones

Para que una solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones generales:

• Sin uso y en perfectas condiciones.

• Con su empaque original completo y sin daños.

• Acompañado del comprobante de compra (boleta, factura o correo de confirmación).

• Dentro del plazo correspondiente según el canal de compra.

• Sin uso y en perfectas condiciones, con su empaque original completo.

• Acompañado del comprobante de compra (boleta, factura o correo de confirmación).

• Dentro del plazo correspondiente según el canal de compra.

• Productos personalizados o con grabado láser: ver sección específica más abajo.

🏪  Compras en tienda física

• Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio de producto.

• Tienes 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución del dinero.

• El cambio o devolución debe realizarse presentando el comprobante de compra en cualquier punto de venta oficial de Poynt.
  
  

  ⚠️  Los productos con grabado láser u otra personalización NO admiten cambios, devoluciones ni derecho a retracto, independientemente del canal de compra.

  
  

🌐  Compras en poynt.cl

• Tienes 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de producto.

• Tienes 10 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del dinero (derecho a retracto, Art. 3 bis Ley 19.496).

• Las gestiones deben iniciarse escribiendo a hola@poynt.cl con tu número de pedido.

• Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por arrepentimiento o error del cliente corren por cuenta del comprador.

✍️  Productos personalizados y grabado láser

De acuerdo al Art. 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica para productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o que hayan sido claramente personalizados. Por esta razón:

2. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y nuestro equipo de control de calidad confirme que cumple con todas las condiciones requeridas, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes plazos:

💡  Consideraciones sobre montos

• Si cambias por un producto de mayor valor, debes abonar la diferencia correspondiente.

• Si cambias por un producto de menor valor, no se realizará devolución del diferencial en dinero.

• Para productos adquiridos con descuento, el monto a devolver o abonar corresponde al valor efectivamente pagado, no al valor de lista original.

3. Daños en el Envío

Sabemos que recibir un producto dañado es frustrante. Por eso te pedimos que, al momento de recibir tu pedido, lo inspecciones con atención antes de firmar la recepción.

4. Garantía

🛡️  Garantía Legal (Ley N° 19.496)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, aplicable en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos o fallas de fabricación.

• El producto no corresponde a las especificaciones indicadas al momento de la compra.

• El producto fue recibido incompleto o con daños no reportados en el plazo correspondiente.

En cualquiera de estos casos, tienes derecho a elegir entre:

1. Reparación gratuita del producto.

2. Reemplazo por un producto equivalente.

3. Devolución total del dinero pagado.

📦  Garantía Comercial Poynt

Adicionalmente, ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la fecha de compra para defectos de fabricación que impidan el funcionamiento normal del producto o que no cumplan con las especificaciones descritas.

✅  Si tu producto cubre garantía, Poynt se hará cargo de los costos de envío de devolución, siempre que:

• El envío sea por pagar (a cobrar), o

• El cliente utilice una empresa de transporte y proporcione el comprobante de pago correspondiente.

• Si no se presenta comprobante de envío, no se procesará el reembolso de los costos de devolución.

❌  ¿Qué no cubre la garantía?

• Daños causados por mal uso, accidentes, caídas o modificaciones del producto.

• Desgaste estético normal producto del uso.

• Aparición de óxido superficial por uso o exposición a la humedad (no se considera defecto de fabricación).

• Productos con daños reportados fuera del plazo de 24 horas tras la recepción.

💡 Tip para el óxido superficial: Si notas manchas de óxido en tu producto, puedes limpiarlas aplicando una mezcla de bicarbonato de sodio y vinagre sobre la zona afectada. Déjala actuar 5-10 minutos y frota con suavidad usando una esponja no abrasiva o un cepillo de cerdas blandas.

5. ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para acompañarte en cada paso. Si tienes dudas o quieres iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, contáctanos: